Política de reembolso
¿Desea devolver un producto?
¡No hay inconveniente! Para iniciar el proceso, solo necesita tener a mano su número de pedido y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
Derecho de desistimiento:
El Cliente tiene el derecho de arrepentirse de su compra y devolver el producto, siempre que se respeten las siguientes condiciones:
El plazo para ejercer este derecho es de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Para efectuar la devolución, el artículo debe enviarse a la TIENDA en su empaque original, junto con el DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual de usuario y todos los accesorios. Además, el producto no debe haber sido utilizado.
La solicitud de devolución debe hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente desde el Panel de Control, seleccionando la opción "cancelar pedido".
La TIENDA no se hará cargo de los costos asociados con el envío o la recolección del producto devuelto.
Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se verificará que las condiciones anteriormente mencionadas se hayan cumplido.
Si todo está correcto, se procederá al reembolso total del valor pagado.
En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, se informará a la entidad emisora de la tarjeta, y el reembolso aparecerá en su próxima factura, sin importar en cuántas cuotas se haya realizado la compra.
El tiempo para que el reembolso se refleje, así como la continuidad del cobro de cuotas después de realizado el reembolso por parte de la TIENDA, dependerá exclusivamente del operador de la tarjeta de crédito.
Si por alguna razón se siguen cobrando cuotas, el Cliente no se verá perjudicado, ya que la TIENDA habrá devuelto el monto total en un único pago, y la entidad emisora de la tarjeta será la encargada de aplicar el crédito correspondiente en su estado de cuenta.
El reembolso aparecerá en la factura del mes siguiente al de la cancelación.
Para compras efectuadas mediante recibo o débito bancario, el reembolso se realizará mediante depósito directo en cuenta bancaria, dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles. Este depósito se hará únicamente en una cuenta corriente a nombre del comprador, que debe ser titular único.
Recuerde que es obligatorio proporcionar la cédula de ciudadanía (C.C.) del titular de la cuenta.